Intervista a Clara Shih, autrice di “The Facebook Era”

Questa mattina ho intervistato Clara Shih, autrice di “The Facebook Era” per il blog di 123people. Il suo keynote era molto interessante ma purtroppo fermo al 2007, cioè a quando è uscito il suo libro. Dato che Clara Shih ha in programma un aggiornamento che uscirà il prossimo agosto, sono impaziente di leggerlo colmare il gap tra il mondo attuale e quello dipinto tre anni fa nel suo libro (e nel suo keynote di oggi).

In chiusura dell’intervista ho chiesto brevemente il suo parere riguardo la scelta di Ducati di chiudere il DesmoBlog. Ovviamente la risposta ve la lascio scoprire da soli. Buona Visione.

Twitter chiama, Alitalia risponde

alitalia

Qualche settimana fa ho acquistato un biglietto con AirOne (quindi Alitalia) per la tratta Fiumicino – Monaco per partecipare al DLD. Poi nel mio calendario si è inserito anche l’Enterprise Social 2.0 ad Amsterdam e mi sono trovato nell’esigenza di posticipare la data del rientro da Monaco.

Ho cercato di usare l’orrendo sito di Alitalia per modificare la prenotazione (o anche solo per capire se fosse possibile farlo), ma definire criptiche le informazioni presenti è davvero un eufemismo.

Poi mi sono ricordato che Alitalia ha da poco inaugurato il proprio profilo su Twitter e ne ho approfittato:

@hikari:

cara @alitalia che mi segui su twitter, potresti dirmi come diavolo faccio a modificare una prenotazione, che idal sito non si riesce?

@alitalia:

@hikari stiamo lavorando per rendere possibile questa cosa a breve

@hikari

@Alitalia “questa cosa”, cosa? io ho fatto una domanda, graderei solo una risposta: come faccio a cambiare una prenotazione? sul web non va

@alitalia

@hikari puoi effettuare il cambio prenotazione telefonicamente, chiamando il Numero Unico Alitalia 06 2222

@hikari

@Alitalia grazie mille! posso farlo anche con prenotazioni AirOne?

@alitalia

@hikari sì, certo 🙂

Tutto questo è davvero pregevole, una grande azienda che risponde direttamente e pubblicamente. Unico inconveniente: ci ha messo 24 ore a rispondere al primo messaggio e nel frattempo, su FriendFeed, Susan mi aveva già dato risposta.

Un altro consiglio che voglio dare ad Alitalia è di aggiornare le informazioni sul sito, dato che nelle FAQ relative alle prenotazioni si legge:

Domanda: Come posso verificare/modificare/cancellare una prenotazione effettuata in precedenza con il Call Center/sito Air One? Posso farlo direttamente con il Numero Unico Alitalia o devo chiamare il Call Center Air One?

Risposta: Devi continuare la transazione con l’operatore che ha emesso il tuo biglietto: se il biglietto è Air One, devi rivolgerti al Call Center Air One.

Tutto questo per dire che apprezzo lo sforzo, tutto sommato è incoraggiante, ma siamo ancora lontani dalla piena sufficienza.

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